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为不断提升群众对“119”接处警工作满意度，进一步总结灾害处置调度指挥经验，分析研判存在的问题和不足，全面提升指挥中心人员接处警、调度指挥能力水平，有效提高灭火救援工作的针对性和有效性。今年以来，固原支队指挥中心常态化开展“接警录音复盘”工作。通过收听录音案例，深刻剖析接处警方面存在的问题和短板，规范接警用语、重大警情处理方式方法等，切实提升接警调度员业务素质能力。

指挥中心作为全市灾情报警电话的第一受理单位，是体现消防救援队伍形象的第一窗口。支队指挥中心以“揭丑式”教育的方式开展“接警录音复盘”工作，直面问题，做好接处警问题的整改工作。一是要提高思想认识，坚持人民至上、生命至上，落实有警必接、依法受理、分级响应；二是发挥班长骨干传帮带作用，传授其好的经验和做法，认真学习接处警、等级调派和应急联动程序，学习了解部分当地方言以及地名的别称，达到能够快速准确受理报警，引导报警人逃生自救和初期处置的目的；三是要树立服务意识，要树立为人民服务的意识，真正做到为群众排忧解难，学会与群众沟通的技巧，非管辖范围内的警情要引导报警人找相应部门，并取得群众理解。同时接处警时必须文明用语、法言法语，拒绝“冷、硬、横、推”。

下一步，固原支队指挥中心将持续推进指挥中心岗位大练兵工作，抓深抓实操法研究，做好各项工作落实，全面提升接警调度员的综合素质能力。